Este informe estudia los factores determinantes de la satisfacción (o insatisfacción) del público con los servicios de salud y educación en África. Entre esos factores figuran la pobreza de los usuarios, las percepciones sobre la accesibilidad, y las experiencias de quienes prestan los servicios. La enseñanza mediocre y los altos costos tienden a reducir la aprobación del público, no sólo en lo concerniente a los servicios, sino también a la democracia. La corrupción tiene, paradójicamente, efectos desiguales: la percepción de que los funcionarios son corruptos reduce el nivel de satisfacción; pero la acción de pagar un soborno lo aumenta.